您好！为了更好地为商户服务，提高客户服务效率和质量，在查询订单支付状态方面，智付温馨提醒您：
1、商户可直接联系智付客服或业务经理查询；
2、消费者优先咨询商户。由于消费者为商家名下会员，可提供会员号或商家订单号等多种要素给商户查询，更快更直接！消费者亦可直接联系智付客服进行查询。
1、商家可在商家管理系统——查询订单中查询支付状态；
2、商家可提供商家号和智付订单号（1/2/5开头7~10位数）、商家订单号或消费者银行付款凭证（截图方式，包含付款人信息、订单金额、订单号、收款信息）给在线客服或业务经理进行查询；
3、消费者可提供姓名和银行付款凭证给在线客服或业务经理进行查询。
备注：消费者使用国际信用卡（Visa、Master、JCB等）支付方式支付的，提供付款记录进行查询。
1、智付客服接到反馈后，转交内部相关工作人员进一步核实，一般能够及时提供查询结果；
2、如需相关部门工作日处理的，消费者或商家可在第二个工作日24点之前可自行核实或咨询客服核实；
3、如发生银行错账情况，银行将在7个工作日内退款到账。
为了尽快解决消费者的交易疑问，避免消费者由此引起的不必要误解或投诉，建议商户给予大力支持和配合。如由此给您带来不便，敬请谅解。
如您有任何疑问，请随时拨打智付客服电话952180或联系企业QQ：4008822311。
再次感谢您对智付的支持与理解！
智付
2015年8月12日