本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求，现对2019年度的客户投诉情况披露如下：
| 统计维度 | 统计数据 | |
| 交易类客户投诉事件 | 数量（件） | 125 |
| 涉及交易笔数占比 | - | |
| 服务类客户投诉事件 | 数量（件） | 35 |
| 处理完毕的客户投诉事件 | 占比 | 79.30% |
| 投诉处理时效 | 1个工作日以内处理完毕的占比 | 35.90% |
| 1至3工作日以内处理完毕的占比 | 63.50% | |
注释：
1.交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
智付电子支付有限公司
2020年01月13日